南方航空公司服務差異化研究(PDF 55頁)

主要內容
第1章緒論
第2章服務差異化提升南航核心競爭力
第3章 南方航空公司如何進行服務差異化
第4章服務差異化的經濟意義
第5章結論

內容摘要
第1章緒論
1．1 南方航空公司簡要介紹
中國南方航空股份有限公司(簡稱南航)是中國最大的航空運輸企業之一，
成立於1991年2月，其前身為民航廣州管理局，總部設在廣州，以藍色垂直尾
翼鑲紅色木棉花為公司標誌。截至2007年5月初，南航經營包括波音777、747、
757、737，空客A330、321、320、319、300在內的客貨運輸飛機近300架。目前，
國際國內航線600餘條，通航點142個大中城市。形成了以廣州、北京為樞紐，
密集覆蓋國內，全麵輻射亞洲，連接歐、美、澳洲的強大航線網絡。
南航有新疆、北方、北京、深圳、黑龍江、吉林、大連、河南、湖北、湖南、
廣西、海南、珠海直升機等13個分公司和廈門、汕頭、貴州、珠海等4家控股子
公司：在廣州、北京、上海等地共設有17個國內營業部，在新加坡、東京、漢城、
阿姆斯特丹、洛杉磯、悉尼、巴黎、沙迦等地設有38個國外辦事處。1997年，
中國南方航空股份有限公司分別在紐約和香港同步上市，2003年在國內成功上
市。截至2006年6月30日，南航資產總計754．64億元。

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