天彙服務支持之三自助服務門戶(PPT 51頁)

主要內容
天彙WEB服務門戶自助服務和WEB800
WEB服務門戶——在線自助服務的收益
在線自助服務的功能
WEB服務——網上呼叫中心
網上800呼叫中心
自助服務門戶（Self-service Portal）
常見問題解答 FAQ
可搜索知識庫
知識庫查詢
我的請求
員工登錄網上呼叫中心
登錄成功
客服人員工具條
客戶登錄網上呼叫中心
等待應答
客戶呼入
表單同步
輔助繪圖
天彙客服一鍵通解決方案（one key service）
提交發送
引導客戶到企業網站的客戶之家
之一離線方式
後台客服
離線解決
之二進入網上呼叫中心
天彙網上呼叫中心(TECHWAY WEB Call Center)
什麼是網上（Internet/Intranet）呼叫中心?
天彙網上呼叫中心流程圖
員工登錄頁麵
員工等待客戶呼叫
客戶端頁麵
網頁互動服務-語音
天彙網上呼叫中心界麵
係統結構(PC-PC)
係統結構(Phone-PC)
工具條(1)
工具條(2)
服務功能
客戶功能
使用天彙網上呼叫中心的好處
天彙網上呼叫中心在市場上的應用
自助服務——服務門戶有形展示管理
自助服務門戶 （Self-service Portal）
自助服務——基於WEB協同，注重知識管理
自助服務——有效驅趕客戶服務、成本大幅度降低
WEB2.0技術在WEB服務門戶中的應用所帶來的核心競爭力
WEB2.0的設計模式

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