我國網上銀行營銷研究(PDF 48頁)

內容摘要
1引言
現代信息網絡技術的飛速發展，正在深刻影響著人類社會經濟生活的各個
方麵。網上銀行是現代信息網絡技術與金融創新相結合的產物，代表著銀行業
未來的發展方向。自1995年世界上第一家網絡銀行一美國安全第一網絡銀行
(SFNB)誕生以來，網上銀行在歐美等發達國家迅速蓬勃發展起來。我國的網
上銀行的發展也較快。1996年中國銀行在互聯網上建立了自己的主頁，成為國
內第一家使用互聯網發布信息的上網銀行。1997年4月，招商銀行開通了自己
的網站，1998年4月招商銀行率先推出了網上銀行“一網通”，成為國內第一
家網上銀行。工商銀行1998年建立網站，最初以簡單的信息發布為主，2000
年工行推出了網上銀行業務。2002年獲得《銀行家》“全球最佳銀行網站”獎，
2006年網上銀行的業務量達到30％。2006年是網上銀行的發展年，工行並被授
予“2006年中國最佳網上銀行獎”，中國建設銀行和中國農業銀行被授予“2006
年中國網上銀行業務發展獎”，興業銀行、上海浦東發展銀行、華夏銀行積極嚐
試，勇於創新，被授予“2006年中國網上銀行功能創新獎”。
各家網上銀行飛速發展的同時，也展開了激烈的營銷競爭，因為營銷能力直
接構成了其競爭實力的重要能力之一，關乎網上銀行的存亡。SFNB作為網上
銀行的典範，其成功得益於以客戶為中心的營銷理念，緊緊把握客戶的需求，
不斷地創新產品和服務，創新性地製定新的營銷策略。然而，網上銀行業務具
有無形性、虛擬性的特點，在這個虛擬的市場中，競爭者頗多，如何拓展和留
住客戶是網上銀行業務營銷所麵臨的重要問題，同時，我國各家網上銀行普遍
麵臨著日益嚴重的技術、產品、服務同質化的傾向，創新的網上銀行產品和服
務雖然不斷湧現，但各家網上銀行目前已很難拉開差距。如何創造網上銀行營
銷的優勢，已成為擺在各家銀行麵前的一大難題。因此，探尋合理的網上銀行
營銷策略尤為重要。雖然我國網上銀行營銷存在著一些問題，但是在我國大力
發展網上銀行營銷的條件還是具備的。我國經濟的高速發展為網上銀行營銷提
供了客觀基礎，廣大客戶的認知程度的提高為網上銀行的營銷提供了潛在的消
費群體。
..............................