基於3G時代客戶需求的中高端服務體係(PPT 30頁)

主要內容
基於3G時代客戶需求的中高端服務體係
3G互聯網環境下，電話營銷的劣勢越趨明顯
現有中高端服務體係，在3G互聯網環境下，缺少對應服務模塊
總體思路：結合客戶需求，建立電話經理互聯網服務體係
全省率先建立電話經理互聯網溝通渠道
全省首創電話經理QQ服務渠道的優勢所在
全省首創電話經理QQ服務運營的關鍵點
電話經理QQ、微博、飛信三大互聯網溝通渠道的豐富內容推送
省公司牽頭，常州地市試點，全省率先開展中高端終端換機時刻服務
搭建中高端終端換機時刻服務體係的關鍵點位
通過中高端客戶終端信息的采集與分析，建立完備的中高端終端信息庫
運用中高端終端信息庫的信息組合分析、模擬中高端客戶換機時刻
建立中高端終端換機時刻預警體係，規範電話經理服務流程
轉化電話經理角色，豐富電話經理終端換機服務
實例展示：電話經理終端服務特權介紹
全省率先建立中高端流量預警服務體係
精細開展中高端流量理財服務，讓用戶手機上網用的省錢又省心
精細化的流量軟件推薦，激發中高端客戶流量使用
多手段支撐保障，提升上網質量
經營成效：中高端客戶智能終端發展與流量運營提升明顯
服務成效：中高端客戶互聯網渠道維護成效明顯，持續保持高客戶滿意度
推廣成效：中高端終端換機模型，獲省公司高度認可，已全省示範推廣
推廣成效：中高端流量經營的諸多方法被兄弟公司借鑒

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