令人振奮的服務培訓課件(PPT 35頁)

目錄
第一部分：為什麼
1通往新文化的旅程
2可能性的途徑
3證明的方法
第二部分：引導
4. 帶頭引導
5. 來自各層次的引導
6. 探尋重要性的旅程
第三部分：建立
7. 公共的服務語言
8. 迷人的服務願景
9. 服務招聘
10. 服務交流
11. 服務方向
12. 服務認可和獎勵
13. 顧客的聲音
14. 服務措施和指標
15. 服務提升的過程
16. 服務的補救和擔保
17. 服務基準
18. 服務角色模型
第四部分：學習
19. 學習需要實踐
20. 服務的六個層次
21. 你的感知點
22. 大局
23. 建立服務夥伴
24. 承擔個人責任
第五部分：推動
25. 你的實踐路線
26. 從實踐中學習
27. 不僅僅是商業哲學

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