Avaya聯絡中心自助服務客戶體驗門戶(PPT 94頁)

主要內容
Avaya聯絡中心自助服務客戶體驗門戶
AvayaAura?ExperiencePortal
交互式語音應答功能介紹
統一的呼入呼出客戶服務門戶
AAEP係統的服務功能應用
多媒體自助服務
視頻自助服務能力
可視化自助服務
支持語音聲紋應用
聲紋驗證應用
AvayaCallbackAssist 改善客服中心的客戶體驗
AvayaCallbackAssist如何工作
基於Experienceportal的主動聯絡應用ProactiveOutreachManager
POM個性化的處理和信息通知
聯係人分組
聯係人數據源--ContactDataSource
DNC禁止呼叫列表
外呼策略管理
外呼活動Campaigns創建
CampaignWizard–聯係人過濾(可選設定)
應用場景示例
POM外呼係統功能介紹
基於AvayaExperiencePortalIVR係統的主動外呼應用
基於EP係統的應用
通過EP係統進行集中管理
單一環境支持多個並發的外呼任務
擴越多渠道的聯係電話到Email到文本
功能概覽
組件
VPMSPlug-in
概述
ContactGroups—聯係人群組
ContactAttributes—聯係人屬性
ContactDataSources—聯係人清單數據源
ContactDataSource—聯係人清單數據源
ContactGroup—聯係人群組
DNC禁止呼叫文件示例
DataSource數據導入監控
應用場景1-發起電話呼叫
外呼策略配置–電話呼叫
應用場景2–發送郵件
外呼策略配置
外呼策略–發送郵件
應用場景3–限製呼叫
外呼活動限製CampaignRestrictions
應用場景4
UseCase4
外呼活動Campaigns
FiniteCampaigns
InfiniteCampaigns
CampaignWizard活動創建向導
CampaignWizard–完成代碼(可選設定)
CampaignWizard–完成條件(可選設定)
外呼活動
外呼活動監控器CampaignMonitor
統計數據
統計類型
統計類型–其他功能
什麼是PDC
PDC變量
擴展數據節點DataNodePalette

..............................