全球技術服務規範(DOC 71頁)

內容摘要
一部分：服務規範
一、填空題（每空1分，共計13分）
1. 工程督導在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術問題，將問題錄入 《客戶問題管理係統》 。
2. 設備初驗通過後，工程督導根據需要配合客戶一起製定詳細的《割接方案》，進行設備割接。並注意以下方麵：a.明確雙方責任人、分工；b. 和客戶協商考慮如何保證設備順利割接，同時考慮割接失敗的補救措施c. 安排落實人員觀察設備運行情況 。
3. 項目管理就是將各種知識 、技能 、工具和 技術 應用於項目中，以達到項目的要求。
4. 合作方根據《工程委托書 》實施服務交付，保證按時完成工程交付。
5. 項目管理的五個過程組： 啟動 、計劃、實施、 控製 、 收尾。
6. WBS的含義是: 工作分解結構 。
7. 勘測工程師根據合同信息和 勘測通知單 的要求完成現場工程勘測任務。
8. 對於勘測過程中發現的合同問題及時填寫 合同問題反饋單 ，並發給合同管理專員和銷售人員。
9. 對於重大版本升級，需要將 升級方案 根據《重大升級方案審核流程》提交審核；
10. 技術支持工程師在維護中，對故障物料需要填寫 故障物料返修卡 完整填寫局點、故障現象等。每個故障物料均需填寫一單，粘貼於返修物料的防靜電包裝袋上。
11. 變革管理八大要素包括：變革準備、團隊建設、 關鍵人物的支持 、溝通、 組織體係調整、組織/職位重設計、再教育培訓以及績效管理等。

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