服務台單隊列排隊係統仿真(DOC 28頁)

內容摘要
一、 學習目的
1． 了解仿真的特點
2． 學習如何建構模型
3． 熟悉eM-Plant基本的對象和操作
4． 掌握排隊係統的特點與仿真的實現方法
二、 問題描述
該銀行服務窗口為每個到達的顧客服務的時間是隨機的，表2.4是顧客服務時間紀錄的統計結果
表2.4 每個顧客服務時間的概率分布
服務時間（min） 概率密度 累計概率
1 0.1 0.1
2 0.2 0.3
3 0.3 0.6
4 0.25 0.85
5 0.1 0.95
6 0.05 1.0
對於上述這樣一個單服務待排隊係統，仿真分析30天，分析該係統中顧客的到達、等待和被服務情況，以及銀行工作人員的服務和空閑情況。
三、 係統建模
3.1 仿真目標
通過對銀行排隊係統的仿真，研究銀行係統的服務水平和改善銀行服務水平的方法，為銀行提高顧客滿意度，優化顧客服務流程服務。
3.2．係統建模
3.2.1 係統調研
1. 係統結構: 銀行服務大廳的布局, 涉及的服務設備
2. 係統的工藝參數: 到達-取號-等待-服務-離開
3. 係統的動態參數: 顧客的到達時間間隔, 工作人員的服務時間
4. 邏輯參數: 排隊規則, 先到先服務
5. 係統的狀態參數: 排隊隊列是否為空, 如果不為空隊長是多少, 服務台是否為空
6. 係統的輸入輸出變量:輸入變量確定其分布和特征值,顧客的到達時間間隔的概率分布表和每個顧客被服務時間的概率分布. 輸出變量根據仿真目標設定. 包括隊列的平均隊長、最大隊長、仿真結束時隊長、總服務人員、每個顧客的平均服務時間、顧客平均排隊等待服務時間、業務員利用率等。

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