電話銷售培訓教材基礎知識篇(PPT 41頁)

主要內容
開篇：什麼是電話銷售？
第一部分電話營銷---基本知識及建議
一）電話營銷人員應該具備什麼樣的素質
二）電話銷售流程
電話營銷溝通六步法
三）被客戶接受的九個方法
四）以客戶為中心的四點建議
五）信守諾言的兩條思路
六）誠實正直的兩點要求
七）和客戶建立信任關係的八個工具
第二部分電話營銷---電話銷售工作開展
電話銷售流程
一）電話銷售的漏鬥客戶管理
二）一定要清楚日計劃和目標
三）製定電話銷售工作計劃和目標
四）贏得客戶的12個關鍵電話
電話營銷---電話銷售溝通技巧
電話銷售中的溝通技巧運用
電話溝通技巧一：聲音感染力
電話溝通技巧二：建立融洽關係
怎樣適應客戶
在電話中如何讚美客戶
使用禮貌用語
專業能力
電話溝通技巧三：提問的技巧
詢問方式
使用開放式詢問
使用封閉式問題
提問技巧運用（一）
提問技巧運用（二）
電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（一）
電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（二）
電話溝通技巧五：確認，得到反饋
電話溝通技巧六：同理心讓你更善解人意
如何陳述產品?
會議營銷電話邀約
異議的處理
銷售的三個底層邏輯

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