商業銀行客戶流失管理研究(PDF 69頁)

目 錄
摘要．．I
ABSTRACT．．I I
緒論．．1
第一章商業銀行與客戶流失管理概述．．9
1．1商業銀行經營業務特點及其客戶特點9
1．2商業銀行客戶流失管理概念與內涵．13
1．3商業銀行客戶流失管理框架體係．15
第二章基於CLC的商業銀行客戶流失行為模式研究．1 7
2．1商業銀行客戶流失與客戶生命周期(CLC)概述．17
2．2四種商業銀行客戶生命周期模式分析．．18
2．2．1商業銀行客戶生命周期階段分析．．18
2．2．2四種商業銀行客戶生命周期模式．．19
2．3基於CLC的四種商業銀行客戶流失行為模式22
第三章基於SA的商業銀行客戶流失預測方法研究．27
3．1基於SA的商業銀行客戶流失預測的基本思路．．27
3．1．1生存分析模氆．。28
3．1．2商業銀行客戶流失預測的基本思路29
3．2基於SA的商業銀行客戶流失預測變量選取30
3．3基於SA的商業銀行客戶流失預測模型構建與評估．．3l
3．3．1樣本選取3 l
3．3．2協變量選取33
3．3．3模型構建．．34
3．3．4模型評估．．35
第四章基於SVM的商業銀行流失客戶價值評估研究．．37
4．1商業銀行流失客戶價值與支持向量機(SVM)概述．37
4．2基於SVM分析商業銀行流失客戶價值的基本思路39
4．3基於SVM的商業銀行流失客戶價值評估模型39
4．3．1商業銀行流失客戶價值評估指標體係39
4．3．2商業銀行流失客戶價值評估模型中的SVM算法42
4．4實例分析．44
第五章商業銀行流失客戶挽留策略及其實施研究47
5．1商業銀行流失客戶挽留策略運用的必要性一47
5。2商業銀行流失客戶挽留策略分析與選擇～49
5．3商業銀行流失客戶挽留策略實施與評價5l
53．1商業銀行流失客戶挽留策略實施51
5．3．2商業銀行流失客戶挽留策略評價。53
結論與展望55
致謝．57
參考文獻．．58
攻讀碩士學位期間發表的論文．．r62
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