客服指導客戶操作溝通QA培訓講義(PDF 42頁)

目 錄
一、 客戶加 V 功能介紹 QA . 1
1. Q：什麼是加 V？能否做簡單的介紹？ 1
2. Q：如何加 V？加 V 的步驟是什麼？ 1
3. Q：加 V 是否需要交納費用？ 1
4. Q：加 V 後能享受什麼新產品？ 2
5. Q：加 V 後能享受什麼特權服務？ 3
6. Q：我怎麼做才能享受“審核綠色通道“服務？ . 5
7. Q：加 V 對使用優惠券有什麼好處？ . 5
二、 真實性驗證溝通 QA . 6
8. Q：我是港澳台客戶，可以選擇哪種真實性驗證方式？ . 6
9. Q：我在哪裏進行真實性驗證係統的操作呢？ 6
10. Q：真實性驗證標準組合共有幾種？內容是什麼？ . 6
11. Q：在真實性驗證過程中，如果出現賬戶問題，賬戶是否會被拒絕？ 8
12. Q：真實性驗證的拒絕理由在哪裏查看？ 8
13. Q：發起真實性驗證對賬戶狀態是否有要求？ 8
14. Q：我無法使用對公賬戶驗證，應該如何選擇其他真實性驗證方式？ 8
15. Q：營業執照原件照片……（涉及各真實性驗證材料）的提交有什麼要求？ . 9
16. Q：我的營業執照是副本，可否拍照上傳？ 9
17. Q：我沒有營業執照/我的營業執照不方便上傳，能否用執業許可證代替？ 9
18. Q：我的組織機構代碼證在拍照之後對照片打了水印，可否上傳？ 9
19. Q：之前收取的資質文件一直是複印件形式的黑白照片，為什麼這一次要收原件彩
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照？ 9
20. Q：我的身份證是一代的，國家也認可的，是否可以拍照上傳呢？ 10
21. Q：二代身份證拍照的時候能否把正反麵拍在一張照片裏呢？ 10
22. Q：真實性驗證標準中的法人/負責人指的是什麼人？ . 10
23. Q：真實性驗證標準中的經辦人指的是什麼人？ . 10
24. Q：真實性驗證標準中的《經辦人委托書》在哪裏可以下載模版呢？ 11
25. Q：真實性驗證標準中的《經辦人委托書》上“被委托人簽名”采用手寫還是打印
的形式呢？ 11
26. Q：我看到《經辦人委托書》中規定了兩種情況，前邊有複選框，如何選擇？ . 11
27. Q：我是醫療類客戶，我的主體資質是《醫療機構執業許可證》，其中“機構名稱”
為“京美整形醫院”，我在做真實性驗證的證件驗證時，提交了《營業執照》，其中“名稱”
為“北京美麗整形醫院有限公司”，為什麼無法通過驗證呢？ 11
28. Q：選擇證件驗證方式，真實性驗證失敗，該怎麼辦？ . 12
29. Q：選擇證件驗證方式，在真實性驗證處在待審核狀態時是否可以選擇其他驗證方
式？ 12
30. Q：選擇對公賬戶驗證有什麼好處？為什麼建議我選對公賬戶驗證方式呢？ . 12
31. Q：選擇對公賬戶驗證有什麼驗證要求？ 13
32. Q：在對公賬戶驗證中，“公司名稱“映射的是哪個名稱？ . 13
33. Q：對公賬戶驗證方式支持哪些銀行？ 14
34. Q：銀行需要具備什麼條件，才能加入對公賬戶驗證方式支持銀行列表？ 14
35. Q：如何申請加入對公賬戶銀行下拉列表？ 14
36. Q：我賬號的對公賬戶驗證已成功，現在我對公賬戶所在銀行從支持列表中消失了，
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會影響我賬號的對公賬戶驗證結果嗎？ 15
37. Q：填寫對公賬戶信息時，涉及跨區備案，城市如何選擇？ . 15
38. Q：填寫對公賬戶信息時，“開戶行”一欄是否需要填寫完整的銀行名稱和分行/支
行信息？ 15
39. Q：我在做對公賬戶驗證時，點擊“提交“按鈕，係統一直提示”失敗請重試“，
無法正常操作，該怎麼辦？ . 15
40. Q：在對公賬戶信息輸入頁麵，“開戶支行”和“銀行卡卡號”輸入時有什麼要求？
16
41. Q：我的對公賬戶為“14-314************“，中間的橫杠需要填寫麼？ 16
42. Q：我填寫了對公賬戶信息後，沒有收到百付寶的打款，為什麼？ 16
43. Q：從我填寫了對公賬戶信息起算已經超過 5 個工作日，為什麼還沒有收到打款？
16
44. Q：使用哪家銀行的對公賬戶進行真實性驗證會比較快？ . 17
45. Q：百付寶打款後，我收到的打款方信息是什麼？ . 17
46. Q：百付寶打款成功後，我如何及時知道呢？ 17
47. Q：我收到百付寶打款後，輸入打款金額時間有限製麼？ . 17
48. Q：我公司對公賬戶已經收到打款，是否可以申請退款？ . 17
49. Q：我公司對公賬戶已經收到打款，由於做賬需要，能否出具打款證明？ 17
50. Q：真實性驗證通過後，可不可以再次申請驗證？ . 18
51. Q：選擇對公賬戶方式，係統提示打款失敗，是什麼原因？該如何改進？ 18
52. Q：做對公賬戶驗證時，銀行名稱選錯了，但是開戶銀行、銀行卡卡號都已經填寫
並且提交了，怎麼辦？ . 19
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53. Q：我的對公賬戶驗證打款失敗了，真實性驗證會被凍結麼？ 19
54. Q：什麼是“惡意嚐試驗證金額“？惡意嚐試驗證金額有什麼後果？ 19
55. Q：選擇對公賬戶方式，真實性驗證失敗，該怎麼辦？ . 20
56. Q：對公賬戶解凍如何操作？ . 20
57. Q：我申請進行對公賬戶驗證解凍，為什麼要提供《開戶許可證》和打款金額？
21
58. Q：《開戶許可證》為什麼要提供原件電子版照片或掃描件？我記得之前是可以提
交複印件的電子版照片或掃描件的？ 21
59. Q：對公賬戶解凍有幾次機會？ . 21
60. Q：我在輸入解凍驗證金額時，係統提示“您輸入的金額格式有誤，請重新輸入”，
該怎麼辦？ 21
61. Q：我在輸入解凍驗證金額時，係統提示“您的對公賬戶共收到 X 筆驗證金額，請
全部提交進行驗證”，該怎麼辦？ 22
62. Q：我在輸入解凍驗證金額時，係統提示的”您應輸入的驗證金額筆數“和我的對
公賬戶實際收到的打款筆數不一致，怎麼辦？ . 22
63. Q:我的真實性驗證被永久凍結了，怎麼辦？ . 22
64. Q：我如何知道我對公賬戶的打款次數呢？ 23
三、 賬戶關聯溝通 QA . 23
65. Q：我怎麼判斷自己涉及一戶多開？ 23
66. Q：為什麼要進行賬戶關聯？ . 23
67. Q：賬戶關聯有什麼前提條件麼？ 24
68. Q：發起關聯之後下一步怎麼做呢？ 24
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69. Q：我點擊了“關聯”按鈕，係統提示： “關聯圈中存在賬戶資質名稱不同的情況……”，
這是怎麼回事？ 24
70. Q：我點擊了“關聯”按鈕，係統提示：“您還有正在進行中的關聯流程，請結束
後再申請 ”，這是怎麼回事？ . 24
71. Q：我點擊了“關聯”按鈕，係統提示：“請您先完成賬戶不關聯理由後再提交”，
這是怎麼回事？ 25
72. Q：關聯沒有成功，我可以再發起關聯麼？ 25
73. Q：為什麼要把係統推送的所有賬戶都關聯？ 25
74. Q：我發現我想關聯的賬戶不在係統推送列表中，這是怎麼回事？ 25
75. Q：我在哪裏進行關聯係統的操作呢？ 26
76. Q：我為什麼看不到賬戶關聯頁麵呢？ 26
77. Q：我最近很忙，想請客服幫我操作賬戶關聯係統，可以麼？ 26
78. Q：發起關聯有什麼前提條件麼？ 26
79. Q：賬戶關聯頁麵上方有一塊企業管理底色的區域，右上角的“X”是否可以點擊？
26
80. Q：賬戶關聯頁麵中“已關聯賬戶”一欄是幹什麼的？ . 27
81. Q：我為什麼看不到“已關聯賬戶”一欄？ 27
82. Q：賬戶關聯頁麵中“一戶多開賬戶”一欄是幹什麼的？ . 27
83. Q：我看到“一戶多開賬戶”一欄中有些賬戶並排出現，前麵隻有一個複選框，為
什麼？ 27
84. Q：我怎麼知道應該反饋哪個賬戶呢？ 27
85. Q：我看到有幾個賬戶並排出現，但隻想單獨反饋其中一個賬戶，可以麼？ . 27
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86. Q：我看到有幾個賬戶並排出現，但隻想單獨和其中一個賬戶關聯，可以麼？ . 28
87. Q：我已經選好了想要關聯的賬戶，具體怎麼操作呢？ . 28
88. Q：頁麵上“退出關聯”/“解散關聯”按鈕是做什麼的？ . 28
89. Q：退出或者解散關聯有什麼前提條件呢？ 28
90. Q：我應該去哪裏處理其他賬戶發來的關聯請求呢？ . 28
91. Q：我具體如何處理關聯請求呢？ 29
92. Q：我在處理關聯請求時，點擊“確定”後，係統提示我“需要升級賬戶安全性”，
這是怎麼回事？ 29
93. Q：我已經成功建立了關聯圈，如果我想和關聯圈以外的賬戶進行關聯，是否需要
關聯圈中的其他賬戶同意？ . 29
四、 客戶加 V 溝通 QA 29
94. Q：我的關聯圈中有 2 個賬戶，1 個通過了真實性驗證，1 個沒通過，我應該用哪
個賬戶申請加 V？ 29
95. Q：申請加 V 的過程需要人工審核麼？ . 30
96. Q：我點擊“申請加 V”按鈕，係統提示“您已是 V 客戶，請不要重新申請”，為
什麼？ 30
97. Q：我點擊“申請加 V”按鈕，係統提示“您所在的關聯圈 XX 與您的資質不一致，
不能加 V ”，為什麼？ . 30
98. Q：我點擊“申請加 V”按鈕，係統提示“您已被撤 V，不再享有加 V 權限”，為
什麼？ 30
99. Q：加 V 失敗了，該怎麼辦？ 31
100. Q：加 V 應該符合什麼條件呢？ 31
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101. Q：我的賬戶名旁邊的灰 V 是什麼標識？ . 31
102. Q：我的賬戶名旁邊的灰 V 變紅，是什麼意思？ . 32
103. Q：我最近很忙，想請客服幫我操作客戶加 V 係統，可以麼？ 32
104. Q：我已經加 V 成功了，現在想要撤 V，是否可以？ . 32
105. Q：我是一戶多開客戶，已經加 V 成功了，現在主賬戶被撤 V，會不會牽連所有子
賬戶的 V 資格呢？ . 32
106. Q：我看到“資質管理”頁麵有個“消息提醒”，有什麼功能呢？ 32
107. Q：我的資質已經關聯並成功加 V，後期我用該資質開立了新的賬戶，想讓這個新
賬戶也加 V，該如何操作？ . 33
108. Q：我加 V 成功了，可以修改其中賬戶的形態為“委托推廣“麼？ . 33
109. Q：我加 V 成功了，其中某個賬戶被拒絕且不再開通，會不會影響到其它賬戶呢？
33
附錄：對公賬戶驗證方式支持銀行列表 33

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