電子渠道工作專題彙報(PPT 40頁)

主要內容
電子渠道整體情況分析
2008電子渠道主要工作
存在的困惑及下階段重點工作
新形勢下的幾點思考

內容摘要
①電子渠道是推動高效低成本運營的關鍵要素
統計與測算：實體營業廳每筆業務的綜合服務成本是8-10元左右，10086熱線的每筆業
務成本0.7-0.8元，而通過自助終端繳費的成本0.2-0.3元，通過短信和網站方式辦理業務成
本隻有0.1-0.2元。
與實體渠道相比，e100具有分流低風險、低接觸率、低價值的特點，應利用這種特
點，逐漸培養客戶電子自助服務習慣來推動高效低成本運營，同時減少投訴，增加客戶的參
與互動，提升客戶滿意度。

..............................