服務站索賠工作業務講座(PPT 87頁)

主要內容
目的
企業理念
服務承諾
服務公約
《主要常規修理項目工時費價格表》
《質量監督投訴電話》
規章製度展示板
免費首保
保修登記表
保養時的注意事項
索賠政策－－保修期限及裏程
第八代索納塔－保修期限及裏程
索賠政策－－保修原則
索賠政策－－保修原則 注意事項
不保修範圍－屬於經銷商責任的項目
索賠管理規定
對嚴重索賠錯誤的處罰
索賠權限管理 - PWA
索賠業務流程
索賠業務流程－－接待顧客
索賠業務流程－－派工
索賠業務流程－－檢查車輛
索賠業務流程－－申請授權（PWA）
索賠業務流程－－車輛維修
索賠業務流程－－分析、保存舊件
保修配件標簽
保修舊件明細表
索賠業務流程－－填寫結算單
DMS係統製作索賠單據
《北京現代保修申請單》的主要項目
索賠單號和派工單號
外協修理類型
實際工作時間代碼
車輛識別碼（VIN）
選擇索賠要素1—確認車輛基本信息
主（故障）原因部件
現象代碼
操作代碼
操作代碼使用原則
配件號碼使用原則
索賠資料保存
索賠結算
索賠結算注意事項
索賠業務支持
反饋問題的注意事項
照片實例
售後保證科業務分工
北京現代索賠工作業務講座

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