消費者購買行為分析(PPT 183頁)

主要內容
第一節消費者市場與消費者行為模式
一、消費者市場與組織市場
二、消費者市場特征
需求本質的異化——手表是什麼？
轎車的不同選擇
三、消費者購買行為模式
不同學科的購買行為分析模式
2.傳統心理學模式
3.社會心理模式
暗箱
第二節影響消費者購買行為的基本因素
影響購買行為的因素
選取的三個基本因素
需求在群體內的轉移
為什麼網民的主體是低收入者?
需求的時空轉移
對營銷人員的啟示
丈夫的角色
品牌的地位和身份象征
4、個性和自我形象
自我形象對消費者購買行為的影響
案例廣州女人大膽消費沒商量［1］
案例廣州女人大膽消費沒商量［2］
案例廣州女人大膽消費沒商量［3］
案例廣州女人大膽消費沒商量［4］
其他心理方麵的因素：如知覺
選擇性注意
選擇性扭曲
選擇性保留
三、文化及社會環境因素
1、文化和亞文化
1）文化
2）亞文化
我國，主要有以下三種亞文化群
主流文化與亞文化
2、社會階層
美國的七種社會階層
當代中國十個社會階層
常用的社會階層劃分為
營銷點滴時尚標簽裏的中等收入階層
房子
車子
股票
筆記本
名牌
健身
旅遊
咖啡
西餐
文化
3、相關群體
相關群體有兩種基本類型
相關群體對消費行為的影響
意見領袖
?課堂研討
調查結果一 吃飯穿衣花錢最多
調查結果二 手機費、上網費，樣樣不少
中國高校學生交際消費盤點
明星營銷點滴
第四節消費者購買決策過程
一、消費者購買決策過程的參與者
購買決策的參與者
二、購買行為類型
消費者卷入購買的程度
品牌間差異程度
（一）複雜的購買行為
（二）和諧型購買行為
（三）多樣型的購買行為
（四）習慣型的購買行為
三、消費者購買決策過程
1、需求認識
無間道之眼鏡版
2、信息收集
3、品牌評估
四、購買決策
孩子的力量
五、購後評價
顧客讓渡價值

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