消費者信息處理及決策理論(PPT 91頁)

主要內容
消費者是否廣泛收集信息及做大量評價、比較，取決於三個方麵的因素：
實驗：與誰約會
案例：《經濟學人》雜誌征訂
行為學結論：誘餌效應
電子商務案例：淘寶店鋪商品擺放技巧
總結：如何用於電子商務？
影響問題認知的因素
激發消費者對問題的認知（需求）
瓦解策略：清揚洗發水
確定采用的評價標準
決定評價標準的相對重要性
思考
方法
選擇評價規則
連接式決策規則
重點選擇規則
按序排除規則
編篡式規則
補償性選擇規則(加權平均法)
為什麼30天免費退換貨反而盈利更多？
電子商務案例：30天退換貨保障
行為學結論：所有權依戀症
為什麼多種選擇會流失訂單？
行為學結論：是機會？還是陷阱？
總結：如何顯示“同類產品推薦”？
課堂討論：營銷人員應如何“說服”消費者，接受他們推薦的產品?
思考：為何用戶比顧客重要？
消費者購後行為
顧客滿意是企業效益的源泉
顧客不滿意後的反應分析
案例--鑽石小鳥“鼠標+水泥”

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