從客戶需求出發提升外呼營銷成功率(PPT 54頁)

主要內容
從客戶需求出發提升外呼營銷成功率
外呼電話銷售綜述
外呼電話的主要目的
外呼銷售人員的職能
外呼銷售的重要性
外呼銷售的優點
外呼銷售麵對的問題
影響銷售結果的主要因素
外呼銷售成功的因素
外呼銷售流程
可能出現的情況
可能出現的問題
外呼銷售前的準備工作
外呼銷售人員素質技能要求
外呼銷售模式
漏鬥管理係統
電話前的準備
外呼銷售流程
外呼銷售的開場白
開場白/問候：吸引客戶注意力
探尋客戶的需求
根據客戶需求推薦商品
介紹商品的三步驟
電話中的促成
購買信號出現的時機
要求客戶下訂單的最佳時機
外呼銷售的倒三角
客戶心理剖析
在外呼銷售中所遇到的客戶類型
分析客戶的心理
客戶的異議產生的來源
怎麼對待客戶對你做出的反應
異議處理通用的方法：3F技巧
LSCPA異議處理技巧
LSCPA運用例子
處理客戶異議的基本程序
電話溝通的基本技巧
FAB原則
AIDA銷售技巧
外呼銷售人員心態調整
外呼銷售人員的關鍵成功因素
外呼銷售的禮儀
進行外呼電話銷售的注意事項：
謝 謝

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