顧客購買行為分析(PPT 39頁)

主要內容
1.1消費者市場特點
1.2購買行為“黑箱”分析
1.2.1消費者“暗箱”
社會階層
1.3.2社會因素
（一）相關群體
1.3.4心理因素
（一）購買動機
（二）感受
1.4消費者購買行為的類型
1.5消費者購買決策過程
(一)確認需要
(二)尋求信息
(三)比較評價
(四)決定購買
(五)購後評價
1、預期滿意理論
2、認識差距理論
第二節組織市場購買行為分析
2.1組織市場
2.2組織市場特征
2.3生產者購買行為的類型
2.5影響生產者購買決策的主要因素
2.6生產者購買決策的主要過程
2.6.1認識需要
2.6.2確定需要
2.6.3價值分析
2.6.4物色供應商
2.6.5征求供應建議書
補充：供應商在該階段應該注意的：
2.6.6選擇供應商
2.6.7簽訂合同
2.6.8績效評價
消費者市場與組織市場的營銷差異

..............................