呼叫中心客服代表處理投訴的技巧培訓(PPT 44頁)

主要內容
呼叫中心客服代表處理投訴的技巧
認識投訴處理
認識客戶投訴
電話客服處理投訴的技巧
案例
處理客戶投訴的原則
處理客戶投訴的步驟
電話客戶投訴的難點
應對“獲得理解”訴求的技巧
應對“獲得認同”訴求的技巧
應對“獲得賠償”訴求的技巧
測試

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