客戶拜訪及溝通技巧培訓(PPT 77頁)

主要內容
第一步：準備工作
第二步：觀察科室設備情況
第三步：和科室人員打招呼
第四步：做終端及生動化陳列
第五步：檢查庫存
第六步：進行銷售拜訪
“1.5倍的安全庫存原則”的計算公式如下：
第七步：訂貨
第八步：向客戶致謝並告之下次拜訪時間
一、溝通的定義
二、溝通的意義
非語言溝通
五、溝通的有效性
六、有效溝通的基本要素
為什麼要傾聽客戶的聲音
傾聽的五個層次
傾聽訓練－傾聽的三步曲
聽言外之意：
溝通的障礙
傾聽的三大原則
微笑（微笑的魅力）
微笑魅力
微笑服務的魅力
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑
實戰修練－像空姐一樣微笑
客戶更在乎你怎麼說，而不是你說什麼
說：“我理解……”以體諒對方情緒
語言表達基本功---
提問的藝術
幾種最常見的異議種類
處理客戶異議的五個方法和技巧
說話的藝術
工作溝通的7個步驟
業務代表語言表達技巧
盡量正麵表述，減少負麵用語
能不用“不”，就不說
涉及企業形象，避免就事說事
恰當得表達
減少口頭禪與地方語
更能打動客戶的一些用語

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