公關工作程序(PPT 62頁)

主要內容
第五章 公關工作程序
第一節 公關調查
一、公關調查的含義
（一）自我認識
（二）公眾的認識
（三）社會環境方麵的情況
二、公關調查的意義
三、公關調查的原則
四、公關調查的方法
五、公關調查的程序
（一）調查準備階段
（二）調查實施階段
（三）調查分析階段
（四）調查報告寫作階段
（五）總結評估階段
第二節 公關策劃
一、公關策劃的概述
（一）公關策劃的要素
（二）公關策劃的特征
二、公關策劃的原則
（一）創新性原則
（二）整體性原則
（三）時效性原則
（四）真實性原則
三、公關策劃的方法
（一）製造新聞法
（二）時機選擇法
（三）借名播譽法
（四）借勢造勢法
四、公關策劃的程序
第三節 公關實施
一、公關實施的概況
（一）公關實施的定義
（二）公關實施的特點
二、公關實施的原則
三、公關實施的階段
（一）公關實施的傳播階段
（二）公關實施的反饋階段
（三）公關實施的修正階段
四、公關實施的障礙因素分析
（一）方案本身的目標障礙
（二）實施過程的溝通障礙
（三）組織機構障礙
（四）突發事件的幹擾
第四節 公關評估
一、公關評估的定義
二、公關評估的內容
三、公關評估的作用
四、公關評估的方法
五、公關評估的程序
能力訓練

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