銷售中心物業服務方案(DOC 58頁)

目 錄
第一章 整體設想和總體策劃 1
一、銷售中心概況 1
二、銷售中心特點 2
三、管理目標 3
四、管理標準 3
五、管理手段——金鑰匙服務標準 3
第二章 物業服務內容和操作規程 4
一、 銷售中心各崗位服務內容 4
二、 銷售中心各崗位操作規程 5
第三章 人員配置及培訓、品質控製 15
一、 服務處機構設置及職責 15
二、 服務處人員配置 17
三、 服務處人員素質要求 19
四、 服務處人員著裝規範 20
五、 服務處人員培訓計劃 24
六、 服務處品質管控細則 25
七、 服務處各項作業管理製度 36
第四章 合作方式 43
一、物業用房 43
二、前期開辦費 44
三、銷售中心物業服務費 45
附錄：翠園銷售中心物業服務標準和規範 48

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