公共關係工作程序(PPT 52頁)

主要內容
第4章 公共關係工作程序
第一節 公共關係調查
一、公共關係調查的內容
（一）組織自身情況調查
（二）組織外部環境調查
外部社會環境
（三）組織公眾信息調查
外部公眾調查
二、公眾關係調查的程序
調查的程序
三、公共關係調查的方法
調查方法
第二節 公共關係策劃
一、公共關係策劃的步驟
（一）目標確立
（二）確定公眾
（三）選擇公關模式
（四）預算經費
二、公共關係策劃的原則
（一）公眾利益與組織利益相統一原則
（二）創造性與可行性相統一原則
（三）計劃性與靈活性相統一原則
第三節 公共關係實施
一、公共關係實施的含義
二、公共關係實施的原則
三、公共關係實施的模式
第四節 公共關係評估
一、公共關係評估的作用
二、公共關係評估的內容
（一）公共關係工作程序評估
（三）公眾關係狀態評估
（二）專項公共關係活動評估
（四）公共關係機構工作績效評估
三、公共關係活動評估的方法
（一）專家意見法
（二）自我評定法
（三）公眾意見征詢法
（四）實驗法
（五）組織活動記錄法
（六）傳播審計法
課本P63案例分析

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