超市問題分析與解決(PPT 64頁)

主要內容
第一單元：情境判斷
課程內容：情景判斷的流程
問題的結構有如冰山
你關注的關鍵問題是什麼(一)
你關注的關鍵問題是什麼(二)
不正確的「問題」陳述
「正確」的「問題」陳述(一)
正確的「問題」描述(二)
正確「問題」描述範例(一)
正確「問題」描述範例(二)
關注焦點可以區分細化嗎？
將「問題」焦點屬性分類(一)
將「問題」焦點屬性分類(二)
「問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項(一)
認知「問題」的思維技巧既注意事項(二)
認知「問題」的思維技巧既注意事項(三)
第二單元：原因分析
課程內容：原因分析的流程
「問題」發生的過程
目標與現狀的差距
實際問題分析
時空影響「問題」
時空影響問題的主要症結點
階段二：分析原因(一)
階段二：分析原因(二)
原因分析五步驟
原因型的特性要因圖
大中小要因的區別
第三單元：決策製定
課程內容：決策製定的流程
思考決策的技術
思考決策的10個技巧
解決「問題」的流程
定義與確認問題(4W2H)
問題決策分析表
解決問題的方式
如何掌握問題
問題與主題明確化(一)
問題與主題明確化(二)
主題優先級之選擇
思考認知案例
解決問題時的重要觀念
思考決策(一)
思考決策(二)
決策思考之關鍵點如下：
思維邏輯
時間性問題及對策整理表
決策分析表
效果確認
第四單元：未來應對
課程內容：未來應對的流程
希望的最終結果是什麼
計劃中使用的標準或關鍵步驟
確定必要任務、職責及時限
潛在問題分析(一)
潛在問題分析(二)
潛在問題分析步驟
應急方案是什麼
什麼時候啟動應急方案

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