VIP服務與管理標準(PPT 37頁)

主要內容
VIP服務與管理標準
02新增VIP13777回訪模型
A類顧客的定義
03老顧客VIP個性化服務
人性化管理工具——VIP調查問卷
人性化管理工具——VIP顧客信息表
VIP顧客信息表填寫注意事項
如何實現VIP個性化服務？——個性化服務參考內容
第一個短信
可參考的語言模版
關於第一個電話的實操
第二個短信
第三個短信
維護步驟小結：
老顧客VIP個性化服務“五必須”
老顧客VIP情感維護短信參考
與VIP微信/微博/QQ互動

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