超越客戶期望的服務藝術(PPT 58頁)

目錄
單元一、理解客戶才能理解客戶服務
單元二、服務是追求客戶滿意的過程
單元三、如何創建企業客戶服務品牌
單元四、用服務流程保障客戶滿意度
單元五、用主動服務提升客戶忠誠度
單元六、用服務技巧贏得客戶的滿意
單元七、用溝通技巧解決客戶的投訴
單元八、如何進行全麵服務質量管理
單元九、調整員工心態麵對服務壓力
單元十、服務文化打造頂尖服務團隊


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