客戶服務管理體係規劃與建設(PPT 55頁)

主要內容
客戶服務管理體係策劃
優質客戶服務特性分析
優質服務特性因素距陣分析圖
客戶服務產業中四種客戶服務類型
國內客戶服務產業麵臨和存在的問題
顧客為何流失:
會被顧客開除的原因
客戶服務質量糟糕的原因
客戶服務方針製定流程
客戶服務方針範例
“一諾千金”的服務承諾
服務承諾的重要性
客戶導向的服務承諾特征
關於目標管理?
目標設定的原則
服務目標項目的選擇
與客戶服務目標有關的概念
製訂客戶服務目標
參與式目標設立程序
目標分解
福特QC認證國內受追捧
客戶服務管理體係關鍵要素
服務質量管控流程
服務藍圖技巧
一家快遞公司的服務藍圖
服務藍圖的作用
案例:可惡的流程
服務於顧客的組織結構思考點
客戶服務部職能說明
客戶服務部部門職責--內部客戶
客戶服務部部門職責—外部客戶
與崗位職責相關問題
案例：客戶服務部的崗位圖
但願對您有幫助！

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