新邦物流服務質量的評價(DOC 39頁)

目錄
第一章、緒論 4
1.1研究背景 4
1.2研究目的和意義 6
1.3國內外研究現狀 6
1.3.1國內第三方物流企業服務質量評價研究現狀 6
1.3.2國外第三方物流企業服務質量評價研究現狀 7
1.4本文研究方法和研究內容 8
第二章、相關理論的概述 10
2.1第三方物流的概念 10
2.2第三方物流服務質量的概述 11
2.3評價的常用方法 12
第三章、新邦物流服務質量評價體係的建立 13
3.1評價體係建立的原則 13
3.2新邦物流評價體係建立 14
第四章、新邦物流公司服務質量的評價 18
4.1問卷調查 18
4.1.1問卷的設計 18
4.1.2數據的采集 18
4.2數據的分析 19
4.2.1基本資料統計 19
4.2.2問卷滿意度數據的 19
4.3新邦物流公司服務質量評分 27
4.4新邦物流服務質量的分析與改進 29
總結 33
參考文獻： 34
附錄 36
致謝.38

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