客服常見問題彙總(DOC 36頁)

內容摘要
1、現在改地址費用，退回費用，錯發轉件費怎麼算的？
答：1、3kg以內蘇浙滬皖互通件及省內件，免費轉運,
2、3kg以上蘇浙滬皖互通件按0.3元/kg收取，區域內按1元/kg、區域外按2元/kg，航空按5元/kg(新疆、西藏、青海按8元/kg)，注：有陸運的必須走陸運，
3、文件：1元/票（其中發往寧夏、甘肅地區文件收費為1.5元/票，新疆、拉薩、青海地區文件收費為2元/票）
詳見仲裁手冊附件2！
2、怎麼區分區域內和區域外？
答：全網區域分華東，華北，華南，華西，華中，東北。比如：從A網點發到B網點，從B網點改地址到C網點，看B網點和C網點之間是否是同一個區域，若B和C是同一個區域則按區域內。
3、區域劃分？
答：華東：上海、浙江、江蘇、安徽、江西。
華北：北京、天津、河北、山西、山東、內蒙。
華中：湖北、湖南、河南。
華南：廣東、廣西、海南、福建。
東北：遼寧、吉林、黑龍江。
華西：四川、重慶、貴州、雲南、西藏。陝西、甘肅、寧夏、青海、新疆
4、舉例說明錯發轉件費
答：如A網點發3KG以上的快件到B網點，要求B網點改地址到C，假設B網點是華北的北京，改到華北的天津，則按區域內1元/KG。若從華北的北京改到華東的浙江，則是區域外轉件，按2元/KG。
5、體積重量怎麼計算？
答：運輸方式是陸運的：長X寬X高÷8000
運輸方式是空運的：長X寬X高÷6000

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