傾聽的技巧培訓(PPT 64頁)

主要內容
第四章 傾聽的技巧
第一節 傾聽的六要素
一、傾聽的六要素
二、阻礙傾聽的因素
1、傾聽者的注意力不集中
2、傾聽者打斷說話者
3、傾聽者缺乏自信
4、傾聽者過於關注細節
5、傾聽者任由自己分心
6、傾聽者心存偏見
7、傾聽者不重視信息
第二節
一、有效傾聽的概念
二、有效傾聽的技巧
三、有效傾聽的障礙
四、有效傾聽的重要性
五、有效傾聽的準則
1、不要打斷顧客的話
2、不要讓自己的思緒偏離
3、不要假裝注意
4、聽話要聽音
5、要表現出感興趣
6、了解回應反饋
7、努力理解講話的真正內涵
六、傾聽的層次
同理心概念
同理心六原則
同理心六原則
何時使用同理心
七、不良的傾聽習慣
八、傾聽的作用
1、傾聽是了解對方需要，發現事實真相的最簡捷的途徑。
2、傾聽使人更真實的了解對方的立場、觀點
3、注意傾聽是給人留下好印象，改善雙方關係的有效方式之一。
4、傾聽和談話一樣具有說服力，它常常使人不花費任何力氣，取得意外的收獲。
5、傾聽讓人了解掌握許多重要語言的習慣用法。
6、傾聽對方的談話，還可以了解對方態度的變化。
九 傾聽的要求
2、為聽做好準備
3、在聽的同時，限製你的講話
一、反饋
二、積極反饋與消極反饋
三、如何做到積極反饋
四、如何處理消極反饋
課後作業

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