服務營銷規劃培訓課件(PPT 79頁)

主要內容
服務營銷規劃
戰略管理任務——戰略管理過程：三階段
戰略管理任務——確定擬做什麼（1）
戰略管理任務——確定擬做什麼（2）
戰略管理任務——主要活動及開展方式
§1服務營銷規劃程序
1、營銷規劃過程
2、服務營銷規劃程序與產品營銷規劃程序
二、服務營銷規劃的內容
2、態勢考察
服務營銷規劃的內容
§2服務營銷戰略選擇
服務營銷戰略選擇
服務營銷戰略選擇某銀行SWOT分析實例
二、服務營銷戰略類型的選擇
服務營銷戰略類型的選擇
業務演化發展——業務展開途徑
縱向整合拓展——縱向整合問題討論
縱向整合拓展——縱向整合或解構戰略
多元化經營——課內問題討論
多元化經營——經營相關性因素
多元經營——“利基”niche因素考慮
§3服務營銷組合
服務營銷組合
二、服務營銷組合的特殊性
服務營銷組合的特殊性
習題
第6章服務質量
服務質量的內容
二、服務質量的構成要素
服務質量的構成要素
§2服務質量的測定
服務質量的測定
§3服務質量的管理
服務質量的管理
§4服務質量認證
服務質量認證
第7章服務營銷文化
服務營銷文化的含義和功能
組織文化概念內涵
組織文化功能
服務營銷文化的功能
組織文化構建
中國傳統文化
企業環境-戰略-文化
公司文化類型
服務營銷文化的建設
服務戰略與公司文化匹配
文化建設性質
設計組織文化要素
組織文化管理與審計審計

..............................