銷售與客戶關係管理手冊(DOC 76頁)

目 錄
目 錄 3
手冊說明 5
銷售管理 6
1銷售人員守則 6
2 銷售管理辦法 8
3 銷售流程管理 14
3.1售樓員工作規程 14
3.2電話接聽規程 15
3.3客戶到訪接待規程 18
3.4簽約流程控製規程 23
3.5客戶檔案管理規程 28
3.6客戶房款收繳、退款控製規程 30
3.7建築麵積計算操作規程 32
3.8 配合銷售技術交底管理規程 34
3.9 案名與地名門牌申報規程 35
3.10 房屋銷售價格管理規程 36
3.11 商品房買賣合同管理規程 38
3.12 房款收付管理規程 45
3.13 按揭貸款管理規程 46
3.14 回款跟蹤管理規程 49
3.15 銷售廣告管理規程 51
3.16 房屋交付管理規程 53
4 銷售費用管理辦法 60
5 銷售現場管理辦法 61
6 銷售計劃管理辦法 64
7 廣告推廣計劃管理辦法 66
客戶關係管理 69
1 客戶溝通管理辦法 69
2 售後服務管理辦法 71
3 客戶滿意度調查管理規程 70
4 客戶投訴處理規程 72

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