公共關係處理(PPT 40頁)

主要內容
第一節 內部關係公眾處理
第二節 外部公眾關係處理
第三節 公眾糾紛處理

內容摘要
第一節 內部公眾關係的處理
一、內部公共關係概述
（一）內部公眾關係的重要性：
1.是協調內部各方利益的潤滑劑；
2.會形成獨特的組織文化；
3.能增強組織的凝聚力；
4.有利於提高社會組織的競爭力；
5.充分體現“以人為本”的
管理模式。
（二）組織內部公共關係的目標
1.營造穩定的組織內部環境
2.打造強大的組織影響力
3.形成組織發展的不竭動力
4.積極引導組織內部公眾行為
5.轉變組織內部公眾的態度
二、內部公共關係的構成：
（一）員工關係：
員工是組織的“細胞”，即組織最基本的構成單元，它具有普遍性和特殊性。
1.員工關係的主體構成：
（1）組織與員工關係；
（2）員工與員工的關係
（3）組織與員工家屬的關係
（4）組織與員工中非正式組織的關係

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