中國聯通客服知識庫-3G業務客服文檔(DOC 57頁)

內容摘要
第一部分 3G基礎知識
一、業務介紹
1.3G網絡的定義
3G是指第三代移動通信技術，是將無線通信與互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信係統，能夠提供包括可視電話、無線上網，手機上網、手機電視、手機音樂等多種信息服務。中國聯通采用的是WCDMA通信標準。
2.聯通3G優勢
? 與2G網絡相比：
? 速度更快、選擇更個性化、網絡覆蓋更寬廣、業務更豐富。
? 與其它3G標準相比：
? 全球開通網絡最多。截至2008年底，全球有264個WCDMA網絡，占全球3G商用網絡的71.3%。
? 開通國家最廣。截至2008年底，全球115個國家具有WCDMA網絡覆蓋。
? 全球市場份額最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用戶3.54億，全球市場占有率89.5%。
? 終端款式最豐富。截至2008年底，支持WCDMA商用終端的款式數量超過2000款。
? 商用時間最長，技術成熟、可演進性最好。全球第一個3G商用網絡就是采用WCDMA製式。
3.3G用戶的定義
開通使用中國聯通3G標準資費、3G基本套餐、無線上網卡標準資費或套餐的用戶。
4.3G後付費用戶定義
3G後付費用戶須簽約和登記用戶資料；先使用，後付費，按月繳費，享受客戶俱樂部、積分等客戶服務。可對後付費用戶進行信用額度控製 。
5.3G標準產品（預付費）定義
3G標準產品（預付費）是實時扣費、先付費後使用的3G產品。
6.3G標準產品（預付費）用戶定義

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