客戶導向式營銷(PPT 56頁)

客戶導向式營銷
營銷的魅力
主要內容
營銷人員的營銷能力評定
營銷焦點的轉移
營銷的真相
一.客戶導向引論
傳統銷售與客戶導向式營銷
世界上的三種企業
最成功的營銷就是引領客戶需求！
客戶導向式營銷的基本：洞察客戶所想
客戶導向式營銷的重心：服務於老客戶
客戶導向式營銷的保障：團隊工程
二.識別客戶價值
客戶價值的兩大學派
Google與亞馬遜的成功
客戶價值的特點
客戶價值的培育曆程
三. 客戶管理
比較各行業的營銷區別
客戶的需求應如何滿足？
服務與營銷
客戶的心理學（外表的君主＆內心的奴隸）
客戶管理：1-任何營銷都要規劃
規劃的基本要素
神父與男孩的故事
沒有產品知識，何談管理客戶？
客戶管理：4-定期梳理你的目標客戶
客戶篩選
客戶管理：5-資源對症投放
客戶管理：6-讓老客戶升值
客戶管理：7-鑄造客戶忠誠度
關於“忠誠度”的提示
四.構築營銷競爭力
營銷競爭力的概念
1.客戶眼中的競爭輸贏
2.產品的硬件競爭
3.運營體係的全方位競爭
4.成功者“韌商”的競爭
4.學習力的競爭
結語

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