消費者行為學之消費者態度的形成與改變(PPT 45頁)

主要內容
第六講 消費者態度的形成與改變
一、消費者態度概述
態度的ABC模型
影響的層次性
態度與行為的關係
通過行為改變態度
態度對行為的影響
二、消費者態度的測量
一般性測量
多屬性態度模型
Fishbein多屬性態度模型
例子：對運動鞋的態度
對每個品牌測量其Bi（-3到+3）
測量所有的ei（ -3到+3）
態度測量：耐克
如何改變態度？
三、消費者態度形成與改變相關理論
1、學習論：經典性條件反射與操作性條件反射
態度學習的方式
態度學習的3個階段
營銷啟示
4、費斯廷格認知失調論（Cognitive Dissonance Theory）
認知失調的產生和緩解過程——撒謊試驗
認知失調導致態度改變必須經過四個步驟
5、自我知覺理論
6、加工可能性模型（Elaboration Likelihood Model ）
四、勸說
信息加工的兩種方式
信息的淺層加工
信息的係統加工
係統加工的步驟
人們什麼時候才會進行係統加工？
對情感信息的加工
霍夫蘭德—詹尼斯說服模型
下一次課

..............................