大堂經理客服與主動營銷技巧培訓(PPT 80頁)

主要內容
客戶空間的重新設計
客戶空間設計
跳出來看客戶需求:接觸點理論
“人”帶來的挑戰
第四單元溝通與親和力塑造
禮節
握手的禮節
目光交流向客戶表達關注和歡迎！讓客戶感受親情和尊重！
讚美客戶
第五單元現場管理
問題客戶類型
客戶意見回複技巧
第六單元理財產品營銷技巧
理財金字塔
“72”定律經驗法則
“富蘭克林”對比法
1、營造良好溝通氛圍
2、有效提問引爆客戶需求
3、有效介紹產品
4、處理客戶異議
5、建議行動
6、感謝客戶結束對話

..............................