客戶心理分析與交叉營銷培訓(PPT 38頁)

主要內容
客戶購買決策過程
客戶在購買過程中的特殊心理
客戶處理不滿意時所采取的方式
客戶的行為處事風格
不同年齡的價值取向
男性客戶的行為特征
女性客戶的行為特征
青年客戶的行為特征
中年客戶的行為特征
家庭生命周期對消費心理的影響
幾種不同類型 客戶心理分析
客戶需求的深層次挖掘
客戶需求分析
掌握客戶需求
兩種期望滿意水平與客戶忠誠關係圖
銷售核心技術 – SPIN模式程序
拒絕處理的公式
隻有通過長期的客戶維係才能將“雪球”越滾越大

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