店鋪營運管理手冊(DOC 77頁)

內容摘要
一、晨會製度
晨會是一天工作的開始，它不僅能提高企業凝聚力，培養嚴格、規範的工作氣氛，而且能促使員工以最飽滿的精神狀態投入新的一天，這對門店的工作是非常有益的，為此特製定本製度：
一、 公司門店均按要求召開晨會，晨會在每天早上7：45召開，未按時參加者按遲到處理；
一、 參加晨會的員工必須統一穿好工作服，工號牌配戴在指定位置；
二、 大會必須列隊進行，要求列隊整齊、站姿端正、雙手放後；
三、 列隊整齊後，由部門負責人帶領宣讀公司企業精神；
四、 門店在宣讀企業精神之後要求統一學習、重溫禮貌用語23字；
您好！歡迎光臨！請！謝謝！對不起！請稍等！好走！歡迎下次光臨！
五、 門店晨會訓話由店長主持，內容主要有：工作總結，工作安排，公司文件精神傳達，服務考評結果通報、表揚、批評等等；晨會時間一般以5—15分鍾為宜。
六、 晨會要求聲音響亮整齊，精神飽滿。店長主持也應聲音響亮、傳達的內容到位。
七、 晨會後由各區分別召開小會，針對本區的實際問題和工作情況進行分析和安排；小會紀律與大會相同；
八、 無特殊原因未按要求召開晨會者公司將處以十元一次的罰款；
九、 店長應將晨會紀律作為員工的日常考核內容。
二、 門店服務規範
零售業屬於第三產業，也即服務業。行業的特點決定了公司從業人員和工作性質就是服務。《員工守則》上明確地告訴我們：公司所有的職能部門和所有員工服務對象和目標，就是顧客；服務工作貫穿於我們整個工作的始終。
顧客是我們的生計所在。所有事都是在為我們的顧客而工作。衡量我們工作的成功與否，最重要的標準就是看我們的“保證顧客滿意”的程度。
廣義的服務包括商品、勞務、環境三個方麵，要求做到“優質商品、優良服務、優美環境”三優服務。狹義的服務即人的服務，也就是勞務服務。為規範公司全體員工的服務行為，樹立良好的服務形象，特製訂本製度。
第一章服務工作指導原則
第一條 樹立熱愛本職工作的思想
熱愛本職工作的前提是正確認識人生價值和工作職責。在公司眾多的員工之中，也許僅僅是為了生活而工作的人不在少數，即把工作當成一種謀生的手段。如果是這樣，人生的意義就隻不過是為了度過幾十年的光陰而已，人生就毫無價值而言。我們每一個人都不可能離群而居。因此，你要實現自己的價值，你就得為社會創造價值。
講價值必須要和本職工作聯係起來，首先要講自己的職責。對於我們，服務是應盡的職責。盡力去履行你的職責，你就會立刻知道自己的價值。價值是通過本職工作創造出來的，本職工作越出色，對公司、對社會的貢獻越大，創造的價值也越大。我們的員工是生產者與消費者之間的一座橋梁，既要滿足顧客的需要，又擔負著商品價值的最終實現，這一切，都是通過我們的服務來達到的。因此，當你服務於他人的時候，人生就不再顯得毫無意義。

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