中國移動營業廳服務管理培訓材料(DOC 44頁)

目錄
本課程手冊主體結構說明： 5
課程介紹： 6
課程形式及規則 6
學習導讀 6
您在課堂中的核心任務與角色： 8
導論：移動新業務產品銷售現狀剖析 9
“顛覆5秒”的課題定位 10
序幕：顛覆５秒，升級無限 10
第一幕：打破壁壘，顛覆等待
【NO1.1：移動一族】 11
【NO1.2：有些冷落】 13
【NO1.3：眼前一亮】 14
總結：一、如何識別移動新業務產品的目標客戶？ 15
課後練習： 16
【NO2.1：等候繳費】 17
【NO2.2：繼續看報】 18
【NO2.3：最後突破】 19
總結：二、如何與潛在客戶搭話，切入需求？ 20
課後練習： 21
【NO3.1：手機拍照】 22
【NO3.2：感覺複雜】 23
【NO3.3：EMAIL傳輸】 24
總結：三、如何既堅持原則又避免冷場，尋求成功銷售轉機？ 25
課後練習： 26
第二幕：火眼金睛，準確即時
【NO4.1：話費投訴】 27
【NO4.2：矛盾激化】 28
【NO4.3：最後突破】 29
總結：四、如何在業務投訴過程中推薦更優化的新業務？ 30
課後練習： 31
【NO5.1：丟失手機 】 32
【NO5.2：丟機事小】 33
課後練習： 35
【NO6.1：手機太貴】 36
【NO6.2：還是太貴】 37
總結：六、如何處理反對意見，將客戶對產品的異議變成賣點？ 38
課後練習： 39
第三幕：多說句話，錦上添花
【NO7.1：話別客戶】 40
【NO7.2：感覺上當】 41
總結：七、如何在客戶離場時把握時機，向客戶推薦適合的新業務？ 42
課後練習： 44
主題情境各環節決策記錄 45
附：您的計分卡 45

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