消費者的情緒、情感與意誌培訓課件(PPT 37頁)

主要內容
3.1消費者的情緒和情感過程
3.1.1 情緒和情感的含義及關係
3.1.2 情緒和情感的兩極性
3.1.3 情緒和情感的生理機製
情緒和情感的中樞機製
不同情緒的麵部模式
3.1.3消費者情緒的分類
課堂小思考：
3.1.6情緒和情感與消費者行為
3.2消費者的意誌
課堂小練習
消費者情緒測試之一：焦慮測試
焦慮自測題:
消費者情緒測試之二：心力衰竭測試
個人意誌力測試
評分規則：

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