分類公共關係工作(PPT 116頁)

主要內容
一、員工關係
公關情景
富士康簡介
富士康跳樓事件
富士康12跳記錄
富士康對跳樓事件的態度
富士康的應對措施
召開媒體見麵會
安撫員工
向公眾表態富士康不是“血汗工廠”
鴻海股價跌停郭台銘開股東大會聚人心
郭台銘在股東代會上
將薪酬成本轉嫁給客戶
事件引起社會各界的反應
事件造成的影響
討論題：
對富士康內部公關分析
案例引發的思考
請不要迷戀姐，姐隻是個傳說…姐做的不是工，做的是寂寞…
第六章分類公共關係工作第二節消費者關係
1顧客關係的含義
2如何處理顧客關係？
1了解顧客的心理和需求
顧客典型的消費心理
顧客的性格類型
如何妥善處理顧客投訴？
客戶投訴的原因
處理顧客投訴五字訣
1、聽
2、想
3、找
4、說
5、查
客戶投訴處理實例
第六章分類公共關係工作第三節媒介關係
第六章分類公共關係工作第四節社區關係
2如何處理社區關係？
第六章分類公共關係工作第五節政府關係
三、政府關係
1政府關係的含義
2如何處理政府關係？
第六章分類公共關係工作第六節股東關係
二、股東關係
1股東關係的含義
2股東關係的目標
2如何處理股東關係？
第六章分類公共關係工作第七節名流關係
1名流關係的含義
2如何處理名流關係？
1充分利用名人資源
2避免兩類現象

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