業績管理概述(PPT 83頁)

主要內容
業績管理的目標和設計原則應體現以業績為驅動的經營和管理模式
典範業績管理流程有6個主要步驟
第二步: 建立業績指標
建立業績指標包括以下幾個步驟
2A.明確公司願景和戰略/確定價值驅動因素
2B.製定明確業務流程、崗位職責說明
2C.建立資質模型
2D.設立業績指標——指標的類型
關鍵業績指標（KPI）是推動公司價值創造的驅動因素
好的KPI應有以下幾個特點
好的工作目標應有以下幾個特點, 並最適用於支持性部門
工作目標設定由上級主管在期末評分得出
2D.設立業績指標——指標的選擇
第一階段：明確BSC和價值樹
第二階段：利用敏感性分析確定關鍵業績指標
權重設定原則：考察指標的重要性、影響力、可測性等因素
權重設定的一些經驗
第三階段：將指標層層分解
全員業績考核標準需根據以上工作成果，進一步自上向下逐層分解建立
分解和權重確定的原則
通過訪談確認公司各崗位人員的工作職責和重點
訪談典型問題舉例
根據崗位職責和工作重點對KPI進行篩選
通過KPI矩陣進行KPI係統性的檢查
職能部門業績指標的設計以工作目標（GS）的完成情況為基礎
對職能部門的指標設定可以通過定性評分表的形式加以量化
舉例——綜合管理部主任業績管理合同
·2E——根據資質模型為各個崗位設置資質發展指標
第三步: 設定業績目標
公司總經理在設置合理的目標時應綜合考慮三方麵因素
各主要業績指標設定後的關鍵在於將目標層層分解
理想情況下，公司目標設定的流程是一個反複過程
各主要業績指標目標設定後的關鍵在於將目標層層分解
通過公司上下坦誠的談判，最終確定各層麵的目標
設定關鍵業績指標目標值中有幾個子流程
設定業績目標是一個從上到下，再從下到上的流程，大約需要幾個星期
3A.總經理的遠景目標應分解為各業務部和個人的關鍵業績指標
在展望討論會上, 總經理應和各業務部主管傳達展望目標, 並細分到各業務部
3B.業務部主管要基於綜合分析進行可行性研究
在分析差距和可行性之後，業務部領導應該根據數據事實依據實事求是地製定可行的目標
參照競爭對手比較分析是有效的目標設置工具
3C. 主要決策者應該在目標製定會議上討論並最終完成目標的定稿
3D.業務部主管應建立行動計劃以實現目標
在業績目標製定會後，應該簽署業績合同*
業績合同是公司對各級實施管控的有力工具
總經理業績合同
營銷公司總經理業績合同
網絡公司總經理業績合同
在確定考核指標體係的同時，整理業績指標辭典
業績指標辭典的作用
第四步: 進行業績審核
進行業績審議的子步驟
4A. 不同業績監督報告可分別起到不同的作用
4B. 公司應每季度進行各業務部業績審核會，以揭示經營中潛在的問題，找出解決問題的方法
4C. 行動計劃應包括工作及相應的支持和資源
按照關鍵業績指標的達標情況可以撰寫業績報告
第五步: 確定業績評估並與薪酬掛鉤
業績評估與薪酬相掛鉤的幾個子流程
5A.關鍵業績指標和能力指標應與薪酬掛鉤
公司可設計專有的獎金模式以鼓勵“超額”業績
5B. 將激勵與業績掛鉤
5C. 對業績表現的總體評估是根據關鍵業績指標和資質指標的完成情況進行的評估
業務單元領導或評估人應準備定性業績評估
總體評級反應不同職務KPI和資質的權重不同
5D.評估流程中的反饋機製
業績管理流程看似複雜，最終成果應是簡單易操作的
內容
實施業績管理改革的要點
1. 清晰有序的實施過程是實現改革的關鍵
2. 總裁必須直接領導管理程序的實施工作
3. 主要高層領導應全麵負責各項推進工作的實施
4. 實施小組必須定期彙報進展，找出問題並予以解決
5. 溝通在推進過程中起著至關重要的作用
6. 通過標準化的信息流程跟蹤推進進程和效果

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