服務目標實現客戶價值(PPT 45頁)

主要內容
富貴鳥服務目標：實現客戶價值
結果致勝:客戶滿意的三要素
案例:日本雪印食品公司的案例
2002年：雪印的冬天
三鹿奶粉事件
客戶流失的後果
客戶價值，需要植入基因
客戶價值帳戶－儲存的是客戶對於企業的信賴感和安全感
客戶價值的推動：
文化上——高層第一推動客戶價值文化
IBM的郭士納——第一推動
執行上——接觸點的精細化
對客戶投入，投入，再投入！
讓客戶感動
世界上什麼之間距離最遠？
了解客戶需求

..............................