服務外包質量管理體係(DOC 50頁)

內容摘要
8.1服務外包的項目管理
8.1.1項目管理概述
1.項目的概念
項目是以滿足客戶需要為目標，複雜的、非常規的、一次性的工作，並受時間、預算、資源和績效要求的限製。
第一，項目有一個確定的目標。這些突然的目標都是組織日常事務中沒有的，也不是員工每天重複的那些工作。
第二，因為有一個特定的目標，項目就有一個特定的開始端點，這與傳統工作的持續責任不同。在很多案例中，個人從一個項目到另一個項目，並不做同樣的工作。
第三，不像組織中的工作根據不同職能劃分為不同的部門，項目需要各種各樣的專業人士的組合。不管是工程師、金融分析師、市場專家還是質量控製員，項目參與者不再需要在不同部門上班，而是在項目經理的指導下，近距離工作來完成此項目。
項目的第四個特點是非常規性和一些獨特的因素。這不是一個非此即彼的問題，而是一個程度的問題。很明顯，完成一個以前從未做過的事情，要求解決以前從未解決的問題或尋求技術上的突破。
最後，特定的時間、成本和績效要求約束著項目。項目通過完成了什麼內容、花了多少錢及多少時間來評估。這三個約束給項目帶來比一般工作大得多的責任。同時，它們也指示出了項目管理的主要功能，即在時間、成本和績效中權衡，最終滿足客戶的要求。
2.項目的特點
（1）明確的目標
任何投資都有明確的目標和要求，否則項目管理將是無的放矢。項目目標有約束性和成果性之分。約束性目標是限製性條件，即人們經常提及的項目工期、成本、質量目標及要求。成果性目標是對項目的功能性要求，亦即整個項目最終的目標和要求，主要是指各種類型的效益目標。顯然，項目的約束性目標應該服從於項目的總目標。人們始終是圍繞著項目的總目標，按照既定的約束和限製條件，去開展和進行工作的。
（2）一次性
一次性又稱單件性，是指項目作為一種組織形式和單次性任務，是非重複性工作，不可能成批地生產。就投資任務和最終結果而言，不存在兩個完全相同的項目。差異源於項目係統內外的影響因素太多，不確定性程度較大。投入物如果不同，產出物（主要是產品、副產品）就會有異，工藝流程和設備也會隨之變化。項目的一次性、非重複性決定了投資項目管理的特殊性和複雜性，決定了項目作為經濟主體的組織形式和管理手段，隻存在於某一段時間內。
（3）獨特性
每一個項目都有其獨特的存在形式，在空間上有一個特定的地理位置和明確的集中地區，從而使項目不能隨意挪動和輕易改變原有的布局，這就是項目的固定特性，也就是獨特性。獨特性意味著項目與外界條件和周邊環境有緊密的聯係，也隱含著外界環境和條件的變化可能給項目帶來風險和種種不確定性。

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