筆記本電腦銷售話術(DOC 53頁)

目錄
第一部分 常見問題 8
一、技術問題： 8
1、顧客：獨立顯卡和集成顯卡有什麼區別？ 8
2、顧客：64位處理器和32位處理器對比哪個好？ 8
3、顧客：處理器的主頻是越大越好還是越小越好？ 8
4、顧客：單核機型與雙核有何區別 8
5、顧客：顯卡類型包括什麼？ 9
6、顧客：什麼叫迅馳4代 9
7、顧客：筆記本串行硬盤與並行硬盤的區別 9
8、顧客：3代和迅馳四代有什麼區別 10
9、顧客：什麼是二級緩存？ 10
10、顧客：什麼是三級緩存？ 10
11、顧客：PC卡插槽是什麼？ 10
12、顧客：筆記本機殼材料都有什麼？ 11
13、顧客：AMD與Intel的區別？ 12
14、顧客：請問進入待機（或休眠）模式後，無法恢複係統的原因與檢測步驟？ 12
15、顧客：IMF與IMR的區別 12
16、顧客：LED屏幕的優點 12
17、顧客：什麼叫虛擬內存 13
18、顧客：虛擬內存有什麼作用？ 13
19、顧客：什麼是超頻？ 13
20、顧客：超頻對於CPU有害嗎？ 13
二、銷售問題 14
1、顧客：電腦是什麼，拿來做什麼的？ 14
2、顧客：電腦會中毒麼？中毒後會傳染人麼？ 14
3、顧客：我家不能上網買電腦是不是就沒有用了？ 14
4、顧客：電腦是不是遊戲機？ 14
5、顧客：電腦能打電話不？ 14
6、顧客：電腦會害了孩子嗎？ 15
7、顧客：我就覺得你的電腦比電視購物上的貴了，電視購物說人家的電腦摔一下都沒事，你的可以嗎？ 15
8、顧客：我對電腦不懂，說了我也不懂？我就看看。 15
9、顧客：我不會打字 15
10、顧客：電腦會不會經常壞？ 15
11、顧客：電腦能用幾年？ 15
12、顧客：方正是啥牌子啊？我咋沒聽過呢？ 16
13、顧客：你這電腦是不是原裝的啊，不會是組裝的（或水貨）吧？ 16
14、顧客：是不是越貴的電腦質量越好？ 16
15、顧客：筆記本好還是台式機好？ 16
16、顧客：上網有什麼好處？ 16
17、顧客：是不是賣的貴的電腦上網速度快？ 16
18、顧客：上外國的網站收費貴嗎？ 17
19、打雷的時候能用電腦嗎？ 17
20、顧客：電腦一天最多能開幾個小時？ 17
21、顧客：組裝機和品牌機有什麼區別？ 17
22、顧客：想用電腦學習是不是還得買碟裝進去？ 17
23、顧客：電腦輻射大嗎？會不會影響身體健康？ 17
24、顧客：所有的電腦都能刻錄嗎？ 18
25、顧客：為什麼我的VCD或者DVD盤在碟機裏放不死機可是在電腦裏放會死機呢？ 18
26、顧客：這款機子光驅要外置，很不方便！ 18
27、顧客：“這個機子其它配置我還滿意，就是沒有刻錄機，我再看一下” 18
28、顧客：CPU是不是數字越大越好啊！ 18
29、顧客：台式機可不可以無線上網 19
30、顧客：Inter原裝主板有什麼優點？ 19
31、顧客：內存大小會影響電腦的速度嗎？ 19
32、顧客：刷新頻率設為多少才能消除畫麵的閃爍？ 19
33、顧客：屏幕為何會閃爍？ 19
34、顧客：你們方正主機裏的配件是什麼品牌的？ 19
35、顧客：電腦用時間長了，速度為什麼慢了？ 19
36、顧客：筆記本的電池壽命是多長時間？充一次電可以使用多長時間？ 20
37、顧客：VISTA係統的機子改成XP係統是不是會出現不兼容的情況？ 20
38、顧客：這個電腦以後可以升級嗎？ 20
39、顧客：每款機型都能加內存條嗎？ 20
40、顧客：現在的手機是越大越貴，為什麼我們的筆記本是越小越貴？ 20
41、顧客：顯示屏可不可以當電視用？ 20
42、顧客：正版軟件和盜版軟件有什麼區別？ 20
43、顧客：請問當機器死機後又無法軟關機時該如何強迫關機？ 21
44、顧客：請問當機器開機後屏幕沒有反應時該做哪些基本檢測步驟？ 21
45、顧客：請問如何延長電池使用時間？ 21
46、顧客：有AMD的本本嗎？你們為什麼隻做INTEL處理器的本本？ 21
47、顧客：聽說INTEL沒有AMD性價比高 21
48、顧客：INTEL的本本肯定沒有AMD的好？ 22
49、顧客：你說現在哪個品牌好一點？ 22
50、顧客：方正品牌怎麼樣？ 22
51、顧客：國外品牌的計算機好嗎？ 22
52、顧客：方正的台式機還可以，筆記本是不是不行？ 22
53、顧客：對我司與競爭對手差異有疑慮時如何應對？ 23
54、顧客：有顧客進來看電腦，看了一下方正說，哎，國產的，都是國外的電腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。 23
55、顧客：都一樣的東西，神州的比方正的要便宜的多？ 24
56、顧客：聯想為什麼價格比你們高的不多，但是比你們漂亮，配置也比你們好！ 24
57、顧客：為什麼方正電腦的XX（比如顯卡）選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了 25
58、顧客：這是方正的呀，我家都是海爾的產品，我想看看海爾的電腦，都是一個廠家的東西而且售後好，服務好 25
59、顧客：方正電腦價位太高？比國內TCL、海爾、同方等都要高？ 25
60、顧客：人家都說方正的機器質量不好啊？ 25
61、顧客：當顧客覺得競爭對手的承諾比我司更有吸引力時，如何應對？ 26
62、顧客：不是說方正電腦特便宜嗎，為什麼你們的價格還是這麼高啊？ 26
63、顧客：當顧客因為聽到過某品牌產品的負麵報道，從而對其產品產生疑慮時，如何應對？ 26
64、顧客：方正選件為什麼比市麵上見到的那種要貴？ 26
65、顧客：方正的機器外觀看起來是挺漂亮的，但是不知道做工和質量怎麼樣？ 26
66、顧客：你們這機器為什麼比別的品牌相同配置的機器貴那麼多啊？（E200） 26
67、顧客：海爾是潤眼屏，方正的屏幕看上去沒有海爾的好！ 27
68、顧客：你們的筆記本怎麼都用16：10的屏幕，現在不是流行16：9的嗎？ 27
69、顧客：方正筆記本的顯卡散熱怎麼樣？ 27
70、顧客：有客戶認為筆記本價格水很深，該如何消除他的這個顧慮？ 27
71、顧客：當客戶隻需要是普通屏幕的機器，而我們隻有寬屏的機器，怎麼辦？ 28
72、顧客：筆記本的散熱好不好，需不需要買散熱墊？ 28
73、顧客：家電下鄉的機器是不是質量比較差？ 28
74、顧客：現在的液晶屏是好還是好？ 28
75、顧客：你的筆記本為什麼比**的溫度高？ 28
76、顧客：你們的顯示屏和***的有什麼區別？ 29
77、顧客：人家的機器都有內置攝像頭，你們的怎麼沒有？ 29
78、顧客：你們的家電下鄉機型除了政府補貼還可以優惠嗎？ 29
79、顧客：你們的（家電下鄉產品）價格是亂標的，電腦掙錢可多了！ 29
80、顧客：商用機與家用機對比 29
81、顧客：為什麼 商用機的穩定性要比家用的 好的多呢 這麼說 家用的 不穩定了？ 30
82、顧客：2999元？？這麼便宜？質量肯定不好吧？ 30
83、顧客：硬屏要比軟屏好，**品牌用的就是硬屏！ 30
84、顧客：客戶曾經買過方正的機子，現在想換個新的，但是他說方正的市場占有率和知名度已經遠遠比不上聯想，所以這一次要一款聯想的用用看，這是一個特別有主見 的客戶，對於這種客戶我們該怎麼辦？ 30
85、顧客：很多客戶很喜歡一體機，但是他們總覺得一體機如果去維修的話不好修，而且還會影響整機的性能，我們怎麼去給客戶解釋？ 30
86、顧客：客戶認為我們的機子總體來說還可以，但是顯卡有些低，他是個遊戲發燒友，我們向他保證沒問題但他還是猶豫不決？ 31
87、顧客：有顧客問一款我們沒有的機器，我們給他轉型到一款配置與價格都相對較低的機器，但報的價格和所缺機型不大，客戶覺得既然差價不大，就應該買配置更好的 31
88、顧客：遇到客戶對同一產品在不同的店麵之間來回砍價的情況我們該怎麼做 31
89、顧客：筆記本怎麼不配包鼠，連這東東都沒有，讓我拿回去怎麼用啊，買你個本，還得自己掏錢配東西，劃不來。 31
90、顧客：你們買電腦送的東西，人家其他家都送啊？ 31
91、顧客：你們的APabi reader是幹什麼用的？ 32
92、顧客：E200的小機箱是否影響散熱？ 32
93、顧客：方正B102為什麼采用的4芯電池？其他好多廠商都是6芯的啊！ 32
94、顧客：筆記本R410為什麼沒有無線局域網卡？ 32
95、顧客：你們這款S370怎麼這麼貴啊？人家輕薄的本本才四千多？ 32
96、顧客：你們的一體機能升級配置嗎？ 32
97、顧客：客戶說電池隻有一個小時的使用時間？ 33
98、顧客：你們送的東西太少了？你看別的品牌，又送打印機，又送電腦桌？ 33
99、顧客：我想買一台3000左右的機器，但是要帶刻錄機的，但是我發現你們好像一般在4000塊錢以上的機器才帶，請問有沒有即便宜又帶刻錄機的？ 33
100、顧客：你這和網上報價差的也太多了吧？我知道有地域差異，可也不至於這麼多啊？ 33
101、顧客：昨天我買一體機的時候就遇到這樣的問題，已經落單了，就是價格上還有一點分歧，這時來了客戶，和前麵這位認識，看到就說，買方正幹嗎啊？要買就買聯想，我當時就慌神了，客戶是從聯想那邊過來了，雖然最後機器出了，現在想想都覺得玄，以後遇到這種情況，我應該如何應對？ 33
102、顧客：那天我遇到的，談的快落單了，價格都談好了，客戶好像還是不放心，就不停的打電話給他所為懂電腦的朋友，不停的打電話，你也不知道他們談話的內容，幹著急。那人不會來店麵，你沒有辦法和他溝通，但他的意見你能感覺到起到決定性的作用，該怎麼辦？客戶還不高興你直接接電話 34
103、顧客：擔心以後是否能實用。當顧客購買了大件商品後，對捆綁加價的附件是否購買，產生疑慮時，如何應對？ 34
104、顧客：當競爭對手為了爭取顧客把大件商品虧本出貨，而在附件上謀取暴利時，如何應對？ 34
105、顧客：當你的產品介紹不能做到通俗易懂，顧客不明白時，如何應對？ 34
106、顧客：當顧客語言中有購買信號時，如何判斷？ 35
107、顧客：當競爭對手詆毀我司的語言使顧客產生疑慮時，如何應對？ 35
108、顧客：當顧客對產品的各項性能不理解時，如何快速解決疑慮？ 35
109、顧客：當顧客需要在購物發票上開與其購買產品無關的內容時，如何應對？ 35
110、顧客：當顧客因為買過或用過某品牌產品，出現問題沒有解決，從而拒絕接受這個賣場或這個品牌時，如何應對？ 35
111、顧客：顧客帶了“專家”來參謀，提出的問題你回答不了時，如何應對？ 35
112、顧客：在顧客在購買的最後階段，說那些話最有效？ 36
113、顧客：對產品功能有疑慮是如何應對？ 36
114、顧客：當顧客需要高開發票時，如何應對？ 36
115、顧客：當顧客“持幣待購”總是想等到價格降到最低點再買時，如何應對？ 36
116、顧客：我們公司最近要買一批筆記本電腦，這款價格最底多少？我今天先拿一台 36
117、顧客：當顧客問這款商品可以打幾折啊！（這些不著邊際的問題）時，如何應對？ 36
118、顧客：對購買商品的品種有疑慮時（拿不定主意）如何應對？ 37
119、顧客：對產品功能有疑慮是如何應對？ 37
120、顧客：一家幾口來購物時，意見不統一的時候，如何應對？ 37
121、顧客：對產品缺貨有疑慮時如何應對？ 37
122、顧客：當顧客為孩子或幫別人購物而使用者不在現場，產品的有些功能對使用者是否有用或外觀是否符合使用者喜好，產生疑慮時，如何應對？ 37
123、顧客：當顧客覺得店內人氣太淡，產生疑慮時，如何應對？ 38
124、顧客：當競爭對手說我公司價格高，而他們比我們低，如何應對？ 38
125、顧客：當顧客想在購物前體驗產品某些功能，而由於客觀條件所限，做不到時，如何應對？ 38
126、顧客：當顧客因為害怕買了就降價時，如何應對？ 38
127、顧客：怎樣提高成交率？當客戶猶豫不決而且把我們的價格和競爭對手做比較時。 39
128、顧客：當顧客不願意留下聯係方式時，如何應對？ 39
129、顧客：當顧客因為是樣機而不願意購買時，如何應對？ 39
130、顧客：當顧客因為產品缺貨而要去選擇其他品牌購買時，如何挽留？ 39
131、顧客：當顧客覺得，我們的承諾做不到時，如何應對？ 39
132、顧客：競爭對手可以不開發票，產品可以比我司開發票的同類產品便宜時，如何應對？ 39
133、顧客：顧客在疑慮是否下決心買高檔商品時，如何應對？ 40
134、顧客：當競爭對手因為沒貨，而惡意報低價使顧客對產品真實價格產生疑慮時，如何應對？ 40
135、顧客：當顧客因為產品缺貨而要去選擇其他品牌購買時，如何挽留？ 40
136、顧客：對產品價格有疑慮時如何應對？ 40
137、顧客：買的時候什麼都說好，答應好了今天來提貨，我特意來了又說沒有。你們也太沒有信用了，這樣子我怎麼能放心呢！你們要是再不來的話我就要退貨了！ 40
138、顧客：當顧客由於樣品和實物有差異，而想退貨時，如何應對？ 41
139、顧客：當顧客就因為幾十塊錢，甚至幾塊錢還不買，想要放棄購買時，如何應對？ 41
140、顧客：當顧客由於等待時間太長，開始不耐煩時，如何應對？ 41
三、外觀問題 42
1、顧客：為什麼咱們方正電腦的樣子這麼少？ 42
2、顧客：你這個筆記本是不是塑料的啊？ 42
3、顧客：“我喜歡這款機子的配置，但不喜歡這個機子的外觀，再看看吧！” 42
4、顧客：你們的電腦外觀為什麼這麼難看？ 42
5、顧客：你們這款T400怎麼這麼厚啊？ 42
6、顧客：為什麼你們的筆記本沒有更絢麗的顏色？ 43
7、顧客：**本子的A麵用的是鋼琴烤漆,你們這個本子的麵看著沒有它的做得好啊! 43
8、顧客：顧客總覺得小機箱沒有大機箱散熱好，像這種顧客怎麼才能全麵給他解釋清楚小機箱的好處？ 43
9、顧客：你們的鍵盤防水嗎？ 43
10、顧客：為什麼方正的電腦淺顏色的多？多不耐髒呀？ 43
11、顧客：方正E200怎麼沒有重啟鍵啊？ 44
12、顧客：我喜歡方正的這款白色機器，可是用時間長會氧化發黃嗎？ 44
13、顧客:你們的E200為什麼就隻有白色？ 44
14、顧客：方正這款機器的機箱還可以（E200）， 就是屏太小了，能換個大屏不，其他品牌都是大屏？（大屏沒貨）啊，不能，你這靈活性太差了吧，換個屏都不行。 44
15、顧客：方正鍵盤右側的快捷鍵有什麼用，有什麼好處？ 45
16、顧客：你們的一體機怎麼這麼厚？ 45
四、售後服務問題 46
1、顧客：方正電腦的鍵盤上有很多快捷功能鍵，萬一壞了不好修，它的保修期又隻有一年，這是不是不合理呢？ 46
2、顧客：我買了你的電腦，出問題你們管不管？ 46
3、顧客：方正電腦的返修率有多高？ 46
4、顧客：一體機是不是特別容易壞，而且壞了之後不好修理？過了硬件保修期裏麵的東西出問題了是不是隻有方正能修？？ 46
5、顧客：方正的電腦質量如何？ 47
6、顧客：家電下鄉上門服務有沒有地區限製？ 47
7、顧客：方正的售後服務太差，機子壞了，一個星期都沒人管，打400還經常打不通，節假日好像還休息？ 47
8、顧客：1G的內存加到2G在購買時直接加，會不會影響機子的保修？ 47
9、顧客：顯示器有亮點怎麼解決啊？ 47
10、顧客：為什麼你們軟件不能提供上門服務？ 48
11、顧客：你們這款一體電腦維修起來會不會很麻煩啊？ 48
12、顧客：當顧客購買的商品出現質量問題，需要廠家指定維修站開據“檢驗報告”並且還要親自去維修站檢測，表示不能接受時，如何應對？ 48
13、顧客：顧客買了有問題的電腦擔心退貨問題解決不了，您如何應對？ 48
14、顧客：擔心返修機？ 48
15、顧客：當顧客由於一時衝動買了東西後悔了，產品沒有質量問題又執意想退貨時，如何應對？ 49
16、顧客：當顧客碰到現場有人投訴，從而影響了購買決定時，如何應對？ 49
第二部分 不同類型顧客的接待技巧 50
一、不同“購買意向”顧客的接待技巧 50
1、有既定購買目的的顧客 50
2、目標不明確的顧客 50
3、前來了解產品行情的顧客 50
4、無意購買的顧客 50
5、需要參謀的顧客 51
6、想自己挑選的顧客 51
7、下不了決心的顧客 51
二、不同“性格傾向”顧客的接待技巧 52
1、優柔寡斷型的顧客 52
2、 沉默型的顧客 52
3、心直口快型的顧客 52
4、挑剔型的顧客 52
5、謙遜型的顧客 52
6、膽怯型的顧客 52
三、不同年齡型顧客的接待技巧 53
1、老年顧客 53
2、中年顧客 53
3、青年顧客 53
4、伴侶型顧客的接待技巧 53
5、普通陪同顧客 53

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