服務理念培訓(PPT 61頁)

主要內容
講故事：你所經曆的的最好的 服務是什麼？
什麼是“服務”？
服務的標準
優質服務三境界
完美的服務價值鏈
優質服務的三個機會
服務意識
對待顧客的心態
服務五字方針：查、問、聽、看、用
永遠不能對顧客說“NO”
.處理顧客抱怨的三個之前
服務守則
【習慣】
【經典故事】
【個人與團隊】
本次課程中八個優秀的工作理念
一、服務多走一步
1、比競爭對手多走一步
2、超出顧客期望的服務
二、注重細節
細節是什麼？
案例一
麥當勞對細節的量化與堅持
總結：
三、力求滿意更具忠誠
提高滿意度的要點
2．會抱怨的客戶是好客戶
小結
四、主動工作
《至加西亞的信》
主動工作：
給各位的建議
五、沒有任何借口
兩種人為自己尋找借口
反思
六、勇於承擔責任
案例：《裏根的故事》
七快樂服務
反思幾種心態
《木匠》
顧客的滿意取決於我們真誠的服務
開什麼花 ，結什麼果
總結：我們目前服務中存在的問題？
我們目前服務中存在的問題？
五、優質服務不是信手拈來的，我們應該這樣做。
優質服務不是信手拈來的，我們應該這樣做
為人即為己
【差距是怎煉成的？】
【名人名言】
八、擁有團隊精神
在團隊建設中我們應該怎樣做
激勵

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