醫療服務全員營銷(PPT 78頁)

主要內容
來自患者的感受
對醫學的一種評價
醫生的無奈
國外醫療服務情況
營銷是什麼？
營銷的性質
營銷大師的營銷觀
營銷的基本概念
營銷理論的發展
醫院營銷做什麼？
醫院為什麼要導入營銷？
醫療服務麵臨的挑戰
顧客的醫療服務需求是什麼？
內部營銷理論
內部營銷理論要點
內部營銷的特點
醫院對內部營銷的基本動作
內部營銷示意圖
服務營銷策略
服務的有形化和技巧化服務策略
1、服務的包裝化
服務包裝設計的原則
2、服務品牌化
服務品牌化的作用
服務品牌的建立和發展
3、服務的承諾化
服務的承諾化的作用
服務的可分化和關係化的營銷策略
1、服務自助化
服務自助化的作用
2、服務渠道化
服務渠道化的作用
3、服務網絡化
服務網絡化的作用
服務的規範化和差異化策略
服務的理念化的作用
2、服務標準化
服務標準化的作用
醫院製定服務標準的注意事項
3、服務的可控化
服務監督的作用
服務的可調化策略
1、服務時間的可調性
服務時間的可調性的作用
2、服務地點的可調性
服務地點的可調性
3、服務供求的可調性
病人對醫生的期望
給醫院和醫務人員的15個提示
醫療服務營銷的十個誤區
謝謝

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