行政公共關係概述(PPT 67頁)

主要內容
第七章行政公共關係
第一節行政公共關係概述
一、行政公共關係的含義、特點與任務
（一）公共關係與行政公共關係
(二)行政公共關係的特點
(三)行政公共關係的基本任務
（1）深入群眾，了解民意
2.完善傳播機製，健全溝通渠道
《中華人民共和國政府信息公開條例》必須公開的政府信息:
（2）縮短政府與公眾的距離
3.創造“人和”的行政環境
二、行政公共關係的產生與發展
（一）行政公共關係的產生
(二)行政公共關係的發展
三、行政公共關係應遵循的原則
從日本“毒餃子”事件看政府危機公關
一、“毒餃子”事件回放
二、中國政府對食品公關危機的處理措施
1.及時做出回應和聲明，組建危機評估和危機控製小組
4.積極采取善後工作，抵消危機造成的不良影響
四、行政公共關係實務
（一）政府形象的塑造
2.政府形象是政府自我設計形象與人民期望形象的統一。
21世紀的中國政府的形象定位：民主、公正、廉潔、高效、法治。
《南通廣播電視報》2007-10-3
案例:南通市人民政府傾聽民意辦實事
(三)新聞發布會
2.舉行新聞發布會
專家點評
開展政府公共關係活動的途徑
第二節行政溝通
一、行政溝通的含義、特點與作用
1.行政溝通的含義、特點
2、行政溝通的作用
二、行政溝通的類型和原則
（一）行政溝通的類型
5、按溝通的信息流向劃分
(二)行政溝通的原則
三、行政溝通的障礙及其克服
（一）行政溝通障礙的成因
(二)克服行政溝通障礙的途徑
幾種溝通方式
第三節行政協調
行政協調具有以下主要特點:
(二)行政協調在行政管理中的地位
（三）行政協調的類型
三、行政協調的方法和原則
（一）行政協調的方法
(二)行政協調的原則
三、行政協調技術和程序

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