汽車行業公共關係實務與危機事件分析(PPT 102頁)

汽車行業公共關係實務與危機事件分析
讓我們從一則“八卦新聞”開始……
這兩個人大概沒有人不認識……
在一係列“八卦”之後，突然……
危機就這樣突然降臨……
請問：你會選擇什麼方式去麵對？
李亞鵬的辦法……
文章感人至深……
公眾、媒體、業界的反應……
李亞鵬Blog給我們的啟示……
公共關係的形成階段
便士報和巴納姆（Phineas T Barnum〕
扒糞運動和麥克盧爾
杜邦公司與新聞代理人
艾維·李（Ivy Lee）與公共關係的職業化
愛德華·伯納斯(Edward L．Bernays)
主要內容
《有效公共關係》（ Effective Public Relations）
詹姆斯·格魯尼格的卓越公共關係
公共關係的四種範式
公共關係的曆史演進過程
到底什麼是公共關係？
請記住……
公共關係四要素
公共關係職能的發展
公共關係與廣告的區別
汽車行業危機的共性
危機與危機管理綜述
危機的定義
危機管理的定義
危機事件演化條件
媒體對於企業的作用
中國媒體作用
媒體和企業的關係
中國新聞媒體現狀
媒體從業人員分化
媒體在事件演化過程的作用
重視和正視媒體
案例1：薑岩企業管理事件
事件緣起
網絡上發展過程
事件傳播路徑
案例2：微博救狗事件
對我們的啟示
案例3：聖元奶粉激素事件
事件給我們的啟示
危機管理的基本要求
危機發生前的預案管理
新聞發言人製度
正確認識危機
溝通的幾個基本原則
媒體溝通方式
錦湖輪胎返煉膠事件
一汽大眾對此反應
危機管理的幾個關鍵步驟
情理法原則
注意渠道的公信力
危機管理的常見錯誤
謝謝您的耐心聆聽

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