認識電信新利体育取现 培訓課件(PPT 128頁)

主要內容
一、教材介紹
二、電信新利体育取现 教學內容
三、教學方法
四、教學技術
五、成績評定辦法Evaluation
學習情景一　認識電信新利体育取现
知識鏈接：新利体育取现 的相關知識
案例：廣州移動高校迎新係列服務惠及萬名新學子
1.市場及其相關概念
行業與市場的關係
二、電信新利体育取现 的含義
菲利普·科特勒的定義
2、新利体育取现 內涵
3、營銷的範圍包羅萬象
課堂思考
服務營銷
體驗營銷
事件營銷
個人營銷
地點營銷
1、需要、欲望和需求
需要（needs）
欲望（wants）
2、產品products
3、效用、成本和價值
4、交換與關係
三、新利体育取现 的相關概念
四、營銷觀念分類
生產觀念（ProductionConcept）
生產觀念
生產觀念的局限性（1）
生產觀念的局限性（2）
產品觀念（ProductConcept）
產品觀念
產品觀念的局限性（1）1）——營銷近視症
產品觀念的局限性（2）
推銷觀念（SellingConcept）
推銷觀念
推銷觀念的局限性（1）
推銷觀念的局限性（2）
推銷觀念的局限性（3）
新利体育取现 觀念（MarketingConcept）
資料：消費者的聲音
案例1：寶潔公司的營銷
案例2：鬆下自行車
推銷觀念與營銷觀念的比較
社會營銷觀念（SocietalMarketingConcept）
案例3：“美容院”化妝品專賣店的社會營銷
知識拓展：關係營銷
關係營銷的目標
資料：關係營銷的目標
關係營銷的三個層次
課題討論
任務二　認識電信服務營銷
一服務概述
（一）服務的概念
對SERVICE的趣味認識
思考：“賣婚禮”與“賣婚紗”有何不同？
（二）服務的特征
廣之旅開發自由行項目
思考：以下情況屬於服務的什麼特征？
（三）服務業
服務業的發展趨勢
4個工業化國家服務行業對GDP和就業的影響
最新數據資料
思考：以下哪個不屬於服務業
雀巢咖啡滴滴香濃——一杯僅需花費2元錢
星巴克第三空間——需要至少30元
maancaffee——人均需要55元
zoocoffee——人均需要50元
服務營銷組合的特殊性
服務營銷學與新利体育取现 的差異性
（四）服務質量概述
服務質量的維度
服務質量管理的特點
服務質量管理模型及其應用
服務質量管理的模式
提高服務質量管理的策略
課後作業

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